Administração públicaEntrarOuvidoria e canal de denúncias com sigilo de ponta a ponta
O cidadão e o colaborador registram pela internet ou pelo WhatsApp, com ou sem identificação. A equipe trata cada manifestação com prazo, áreas responsáveis e comissão de apuração, e o órgão acompanha tudo em indicadores.
Feita para quem precisa ouvir o cidadão e o colaborador
Um canal que as pessoas conseguem usar
Registrar leva poucos minutos, e o manifestante sabe o que acontece com a manifestação dele.
Canal público 24 horas
Página com a identidade do órgão, para o site, cartazes e QR Code. Funciona no computador e no celular, sem instalar nada.
WhatsApp integrado
A manifestação também chega pelo WhatsApp e vira protocolo na plataforma, junto com as que vêm pela internet.
Anônimo ou identificado
O manifestante escolhe. Sem identificação, nada que revele quem é fica guardado: nem IP, nem dados do aparelho.
Formulário que o órgão ajusta
Assuntos, prazos e perguntas que aparecem conforme o tipo e o público (munícipe ou colaborador), mudados a qualquer hora.
Evidências anexadas
Fotos, vídeos, PDF e Word junto do relato, guardados com criptografia.
Protocolo e acompanhamento
Número de protocolo e senha na hora. O manifestante acompanha, lê a resposta e manda complementos.
Do registro à resposta, sem perder prazo
Cada manifestação passa pelas mãos certas, e só por elas.
Triagem
A equipe classifica o tipo, a criticidade e o sigilo, e envia ao ouvidor. Depois disso, deixa de ver o conteúdo.
Encaminhamento às áreas
O ouvidor encaminha à área responsável, com regras automáticas por assunto. A área registra as providências.
Comissão de apuração
Denúncias sensíveis vão só à comissão, que registra parecer, decisão e resultado (procedente, improcedente…).
Prazos e alertas
Prazo por tipo de manifestação, controle automático e aviso por e-mail antes e depois do vencimento.
Linha do tempo completa
Cada etapa com quem fez, quando e em qual área. Reclassificação guarda o registro original.
Indicadores para decidir
Painéis por período, área, diretoria, tipo e canal, salvos do jeito que o órgão quiser.
Operacionais
Volume por tipo e canal, tempos de triagem, atendimento e resposta, concluídas no prazo e controle de SLA.
Gerenciais
Por área e diretoria, principais assuntos, temas recorrentes, evolução, comparativo entre períodos e tendência.
Integridade
Denúncias por categoria e criticidade, procedentes e improcedentes, em apuração e tempo médio de apuração.
Exportação
Relatórios, listas e cada manifestação em PDF, Word, Excel e CSV.
Com a cara do órgão
Logo, cor e texto de apresentação próprios no canal público e na entrada da equipe.
Disponibilidade monitorada
Verificação contínua de funcionamento e aviso imediato à equipe se algo sair do ar.
Sigilo e LGPD desde o primeiro dia
Denúncia exige proteção a quem denuncia. A plataforma foi desenhada para isso.
Criptografia dos dados
Relato, identidade, histórico e anexos cifrados no banco (AES-256), além da conexão HTTPS.
Identidade protegida
Só o ouvidor vê quem se identificou. Áreas veem só o que receberam; denúncias sensíveis, só a comissão.
Perfis separados
Administrador, triagem, ouvidor, comissão, área e gestor. Quem configura o sistema não lê as manifestações.
Registro de ações
Quem entrou, de onde, o que fez e as tentativas de acesso negadas, com exportação para auditoria.
Backup e portabilidade
Cópia diária cifrada e exportação completa da base com anexos, em formato aberto, quando o órgão pedir.
Sem anúncios
Termo de uso e política de privacidade conforme a LGPD, a Lei 13.460/2017 e a Lei 13.608/2018.
Como funciona
Do contrato ao canal no ar em até 30 dias.
Configuração
Formulário, assuntos, prazos, áreas, perfis e fluxo definidos com a ouvidoria do órgão.
Página do canal
Identidade visual, texto de apresentação e materiais de divulgação para o público interno e externo.
Treinamento
Equipe treinada no sistema e na condução de denúncias, antes de o canal entrar no ar.
Operação assistida
Triagem diária, suporte por chamados e relatórios mensais de acompanhamento.
Perguntas frequentes
Precisa instalar alguma coisa?+
Não. O canal público e a área da equipe funcionam no navegador, no computador e no celular. O órgão recebe o endereço do canal para divulgar e cada pessoa da equipe recebe um convite por e-mail.
A denúncia anônima é anônima de verdade?+
Sim. Sem identificação, a plataforma não guarda IP, navegador nem nada que identifique quem registrou. O acompanhamento é feito só com o protocolo e a senha. Pelo WhatsApp o número aparece para a operadora do canal; por isso, para anonimato total, a plataforma indica o formulário na internet.
Quem lê as manifestações?+
Depende do perfil. O ouvidor vê tudo; cada área vê só o que foi encaminhado a ela; denúncias sensíveis ficam com o ouvidor e a comissão de apuração; administrador e gestor veem números e configurações, nunca o conteúdo.
Quais relatórios a plataforma gera?+
Indicadores operacionais (volume, tempos de triagem, atendimento e resposta, prazos), gerenciais (por área, diretoria, assunto, temas recorrentes, evolução e tendência) e de integridade (denúncias por categoria, procedentes e improcedentes, tempo de apuração), com exportação em PDF, Word, Excel e CSV.
E se o órgão trocar de fornecedor?+
A base inteira, com anexos, sai num arquivo aberto e estruturado, pronta para migrar. Ao fim do contrato, a GL4D entrega a base e depois elimina os dados dos seus sistemas.
E o suporte?+
Pela própria plataforma, por chamados com prazo de resposta conforme a criticidade, e treinamento da equipe na implantação.
Leve a ouvidoria para o seu órgão
Fale com a GL4D e veja o canal funcionando, do registro ao relatório.
ou escreva para oi@gl4d.io